جام سئو
آموزش دیجیتال مارکتینگ، سئو و گوگل ادز
در دنیای رقابتی بازاریابی دیجیتال، جذب مشتری جدید سخت و پرهزینه است. اما آیا می‌دانستید که حفظ و بازگرداندن مشتریان قبلی تا پنج برابر مقرون‌به‌صرفه‌تر از جذب مشتری جدید است؟
اینجاست که استراتژی Remarketing و Retargeting به‌عنوان یکی از هوشمندانه‌ترین روش‌های تبلیغات دیجیتال مطرح می‌شود. در این مقاله به‌صورت کامل و کاربردی بررسی می‌کنیم که ریمارکتینگ و ریتارگتینگ چیستند، چه تفاوتی دارند، چگونه می‌توان از آن‌ها استفاده کرد و چه ابزارهایی برای اجرای آن‌ها وجود دارد.
ریمارتینگ در واقع به معنی بازاریابی مجدد برای کاربرانی است که قبلاً با برند شما تعامل داشته‌اند.
فرض کنید کاربری به وب‌سایت شما سر زده، محصولی را دیده ولی خرید نکرده است. در آینده می‌توانید با ارسال ایمیل، تبلیغات نمایشی یا پیام‌های شخصی‌سازی‌شده، دوباره او را هدف بگیرید و به خرید ترغیب کنید.
افزایش نرخ بازگشت کاربر به سایت
یادآوری برند به مشتریان بالقوه
تبدیل بازدیدکنندگان به خریداران واقعی
افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)
وفادارسازی مشتریان قبلی
ریتارگتینگ شاخه‌ای از ریمارکتینگ است که تمرکز اصلی آن بر نمایش تبلیغات هدفمند به کاربرانی است که قبلاً از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند.
به زبان ساده، ریتارگتینگ یعنی دنبال کردن کاربران با تبلیغات شخصی‌سازی‌شده در پلتفرم‌های مختلف؛ مثلاً کاربری در سایت شما محصولی را دیده و بعداً در اینستاگرام یا سایت‌های دیگر تبلیغ همان محصول را مشاهده می‌کند.
نمایش تبلیغات محصولات رهاشده در سبد خرید
افزایش آگاهی از برند برای کاربران غیرفعال
جلب اعتماد از طریق نمایش نظرات یا امتیازات مشتریان
تبلیغ محصولات مکمل یا ارتقاء نسخه خریداری‌شده
گرچه این دو اصطلاح معمولاً به جای یکدیگر استفاده می‌شوند، اما تفاوت ظریفی میان آن‌ها وجود دارد:
| ویژگی | ریمارکتینگ (Remarketing) | ریتارگتینگ (Retargeting) |
|---|---|---|
| نوع تعامل | از طریق ایمیل، پیام یا نوتیفیکیشن | از طریق تبلیغات نمایشی و شبکه‌های اجتماعی |
| ابزار اجرا | Google Ads، Mailchimp، CRM | Google Display Network، Facebook Ads |
| هدف اصلی | ارتباط مستقیم و شخصی‌سازی‌شده با کاربر | نمایش تبلیغات به کاربران در محیط‌های آنلاین مختلف |
| نمونه کاربرد | ارسال ایمیل یادآوری سبد خرید | نمایش تبلیغ همان محصول در سایت‌های دیگر |
در عصر حاضر کاربران در هر لحظه با ده‌ها برند مختلف مواجه‌اند. آن‌ها ممکن است از سایت شما بازدید کنند اما بدون خرید خارج شوند.
استفاده از استراتژی‌های ریمارکتینگ و ریتارگتینگ کمک می‌کند تا دوباره در ذهن کاربر ظاهر شوید و احتمال خرید را افزایش دهید.
افزایش نرخ تبدیل: کاربران آشنا با برند راحت‌تر اقدام به خرید می‌کنند.
کاهش هزینه تبلیغات: تمرکز بر کاربران هدفمند باعث کاهش هزینه هر کلیک (CPC) می‌شود.
افزایش وفاداری مشتری: با یادآوری برند، تعامل بلندمدت ایجاد می‌شود.
شخصی‌سازی تبلیغات: پیام‌های تبلیغاتی بر اساس رفتار کاربر تنظیم می‌شوند.
نمایش تبلیغات به کاربرانی که از صفحات خاصی از سایت شما بازدید کرده‌اند.
مثلاً اگر فردی از صفحه "کفش ورزشی" دیدن کرده باشد، در آینده تبلیغ همان دسته به او نشان داده می‌شود.
در این روش، تبلیغات کاملاً شخصی‌سازی‌شده بر اساس محصول مشاهده‌شده کاربر نمایش داده می‌شود.
برای مثال، اگر کاربر کفش آدیداس مدل خاصی را دیده، همان مدل با قیمت و تصویر واقعی در تبلیغ نشان داده می‌شود.
این نوع استراتژی در تبلیغات گوگل کاربرد دارد. کاربران زمانی که مجدداً عبارتی مرتبط با محصولات شما را در گوگل جستجو می‌کنند، تبلیغ شما در رتبه بالاتر به آن‌ها نمایش داده می‌شود.
در این روش، تبلیغات به کاربرانی نمایش داده می‌شود که با پیج یا سایت شما تعامل داشته‌اند.
برای مثال، نمایش تبلیغ به افرادی که پست شما را در اینستاگرام لایک کرده یا از سایتتان بازدید کرده‌اند.
ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده به کاربران برای یادآوری سبد خرید رهاشده یا پیشنهاد تخفیف.
نمونه:
“سلام! محصول مورد علاقه‌ات هنوز در سبد خریدت هست. با ۱۰٪ تخفیف فقط تا امشب!”
Google Ads Remarketing
از طریق Google Display Network تبلیغات شما در هزاران سایت پربازدید نمایش داده می‌شود. گوگل ادز نقش بسیار پررنگی در استراتژی دیجیتال مارکتینگ دارد و امروزه به یک ضرورت برای کسب و کارهای آنلاین تبدیل شده. وبیت
Meta (Facebook & Instagram) Ads
بهترین گزینه برای هدف‌گیری کاربران شبکه‌های اجتماعی.
Mailchimp
پلتفرمی قدرتمند برای اجرای کمپین‌های ایمیلی و اتوماسیون بازاریابی.
LinkedIn Ads
مناسب برای کسب‌وکارهای B2B و کمپین‌های حرفه‌ای.
AdRoll و Criteo
ابزارهای تخصصی برای ریتارگتینگ چندکاناله (Cross-channel Retargeting).
همه کاربران به یک اندازه ارزشمند نیستند. تقسیم آن‌ها بر اساس رفتار، زمان بازدید و تعامل، باعث هدف‌گیری دقیق‌تر می‌شود.
مثلاً کاربران رهاکننده سبد خرید در یک گروه، و کاربران خریدار قبلی در گروهی دیگر قرار می‌گیرند.
اگر تبلیغ خیلی زود نمایش داده شود، آزاردهنده است. اگر خیلی دیر باشد، اثرگذاری خود را از دست می‌دهد.
به‌طور میانگین، ۵ تا ۷ روز بعد از بازدید کاربر زمان مناسبی برای شروع کمپین است.
از تصاویر باکیفیت، رنگ‌های متناسب با برند و پیام‌های کوتاه استفاده کنید.
نمونه پیام مؤثر:
“هنوز به اون کفش فکر می‌کنی؟ همین حالا با تخفیف ویژه بخر!”
کاربران از دیدن مکرر یک تبلیغ خسته می‌شوند. بهتر است حداکثر ۳ تا ۵ بار در روز تبلیغ برای یک کاربر نمایش داده شود.
کمپین‌های ریمارکتینگ باید به‌صورت مداوم تست و بهینه شوند. از A/B تست برای بررسی بهترین تصاویر، پیام‌ها و دکمه‌های CTA استفاده کنید.
نداشتن تفکیک بین مشتریان جدید و قدیمی
نمایش بیش از حد تبلیغات و ایجاد خستگی در کاربر
استفاده از بنرهای تکراری و پیام‌های غیرشخصی
نادیده گرفتن موبایل‌فرندلی بودن تبلیغات
نداشتن فراخوان اقدام (CTA) واضح
با گسترش هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین، کمپین‌های ریمارکتینگ در آینده بسیار هوشمندتر خواهند شد.
الگوریتم‌های جدید می‌توانند رفتار کاربران را پیش‌بینی کنند و در زمان مناسب، با پیام مناسب، در پلتفرم مناسب آن‌ها را هدف بگیرند.
همچنین، با حذف کوکی‌های شخص ثالث در مرورگرها، استراتژی‌های ریمارکتینگ بدون کوکی (Cookieless Remarketing) اهمیت ویژه‌ای خواهند داشت.
در بازاریابی دیجیتال امروز، تنها جذب ترافیک کافی نیست.
کاربران باید دوباره و دوباره برند شما را ببینند تا به تصمیم خرید برسند.
استراتژی ریمارکتینگ و ریتارگتینگ نه‌تنها نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد، بلکه باعث حفظ مشتریان و افزایش سودآوری بلندمدت کسب‌وکار شما می‌شود.
در یک جمله:
«ریمارتینگ یعنی به‌یاد آوردن مشتری، و ریتارگتینگ یعنی به‌یاد ماندن در ذهن او.»